English

Developing loyalty among newcomers in a construction company: ergonomics approach to issues and determining factors.

Abstract

The retirement of present and future baby-boomers is an opportunity for enterprises to renew their labour force. Moreover, many businesses find it hard to retain newly hired employees who are amongst the youngest, despite the current context of unemployment. This could be due to a number of factors which further complicate a problem often regarded in terms of developing loyalty among newcomers, a generational gap and differences in representations. This paper puts forward an ergonomics approach to the situation in a large construction company. Despite the variety of statuses of “new” workers, and the multiple means of retaining them by the welcoming and training they are given, this study shows that “professional gestures” are not the main concern of the HRD or the construction site organisers nor, to a certain extent, of the senior workers themselves. Such a lack of concern leads newcomers to develop opportunist forms of learning by which they must prove themselves, and thus challenges the whole form and contents of these practices whose purpose is to induce loyalty.

Keyword

Inter-generational transmission, loyalty-inducing, learning, professional gestures, construction industry.

Français

La fidélisation de nouveaux dans une entreprise du BTP : Approche ergonomique des enjeux et des déterminants

Résumé

Les départs à la retraite actuels et à venir des baby-boomers donnent l’opportunité à des entreprises de renouveler leur main-d’œuvre. Elles sont aussi nombreuses à éprouver des difficultés à conserver les nouveaux embauchés, pour la plupart jeunes, malgré un contexte de chômage. Plusieurs facteurs peuvent entrer en ligne de compte et complexifient un problème souvent traité en termes de fidélisation des nouveaux, de conflit de générations et de représentations. Cet article propose une analyse de cette situation à partir d’une approche ergonomique, dans une grande entreprise du BTP. Malgré la diversité de statuts de « nouveaux » et la multiplicité des dispositifs de fidélisation par l’accueil et la formation, cette étude montre que le « geste professionnel » n’est en fait pas au centre des préoccupations de la GRH, des organisateurs au niveau des chantiers et – dans une certaine mesure – des anciens eux-mêmes. Cette absence débouche sur des formes d’apprentissage opportuniste mises en œuvre par les nouveaux ainsi mis à l’épreuve qui questionnent ces pratiques de fidélisation dans leur forme et leur contenu.

Mots-clés

Transmission inter-générationnelle, fidélisation, apprentissage, geste professionnel, BTP.

Español

La fidelización de los nuevos empleados en una empresa constructora : Enfoque ergonómico de los desafíos y de los determinantes.

Resumen

La ingreso actual y por venir a la jubilación de los baby boomers ofrece a las empresas una oportunidad de renovación de su mano de obra. Asimismo, son numerosas aquellas que muestran dificultades para retener al personal recientemente contratado, en su mayoría jóvenes, a pesar del contexto de desocupación. Varios factores permiten complejizar un problema, a menudo tratado en términos de fidelización de los nuevos empleados, de generaciones y de representaciones. Este artículo propone un análisis de esta situación a partir de un enfoque ergonómico, en una gran empresa constructora. A pesar de la diversidad de categorías de los “nuevos empleados” y de la multiplicidad de dispositivos de fidelización vía el reclutamiento y la formación, este estudio muestra que el « gesto profesional » no es la principal preocupación de la Gerencia de Recursos Humanos, de los organizadores a nivel del obrador y, en cierta medida, de los trabajadores más experimentados. Esta ausencia desemboca en formas de aprendizaje oportunista desplegadas por los nuevos empleados puestos a prueba de este modo, que cuestionan las prácticas de fidelización, tanto en su forma como en su contenido.

Palabras claves

Transmisión inter-generacional, fidelización, aprendizaje, gesto profesional, Construcción

English

Words motion in work’s analysis.

Abstract

Work analysis methods in “Clinic of Activity” involve professionals in confrontation with films of their real action. This method aims at creating development by opening up new ways of thinking, telling and acting in daily activity. Here, from datas got with such methods, about validation of experience work, we study the creative linguistic process by describing precisely results when searcher repetes professionnal’s words.We use the concept of heterogeneousness, from Bakhtine, for understanding how words separate from meanings and things they were linked with, opening then new possible objectivations.

Keyword

Crossed self-confrontation, clinic of activity, repetition, heterogeneousness

Français

La vie des mots en analyse du travail.

Résumé

Les méthodes d’analyse du travail relevant de la clinique de l’activité engagent les professionnels dans une confrontation aux traces vidéo des actions réalisées. Ce dispositif se veut développemental en tant qu’il ouvre potentiellement des voies pour penser/dire/agir autrement dans le quotidien de l’activité. Dans le cadre de cet article on prend appui sur des données extraites d’une intervention s’inscrivant dans cette orientation méthodologique, conduite avec des acteurs de la Validation des Acquis de l’Expérience. On ouvre une piste dans l’étude du processus langagier créatif en décrivant avec précision l’impact de la reprise des mots du professionnel par le chercheur. Le concept d’hétérogénéité est mobilisé, à partir de Bakhtine, pour comprendre comment les mots se désolidarisent des significations et des objets auxquels ils étaient attachés ouvrant ainsi la voie à de possibles objectivations nouvelles.

Mots-clés

autoconfrontation croisée – clinique de l’activité- reprise- hétérogénéité

Español

La vida de las palabras en el análisis del trabajo

Resumen

Los métodos de análisis del trabajo que dan cuenta de la clínica de la actividad comprometen a los profesionales a una confrontación con las huellas que deja la filmación de las acciones realizadas. Este dispositivo resulta evolutivo en la medida que, potencialmente, abre caminos para pensar/decir/actuar la actividad cotidiana en forma diferente. En el marco de este artículo, los datos extraídos de una intervención se apoyan en esta orientación metodológíca desarrollada con los actores de la Validación de lo Adquirido a partir de la Experiencia. A partir del estudio del proceso lingüístico creativo se abre una pista que permite describir con precisión el impacto que produce retomar las palabras del profesional por parte del investigador. Se utiliza el concepto de heterogeneidad de Bajtín, para comprender cómo las palabras se desolidarizan de las significaciones y de los objetos a los cuales estaban asociados, abriendo de esta forma a posibles nuevas objetivaciones.

Palabras claves

Autoconfrontación cruzada, clínica de la actividad, reanudación, heterogeneidad.

English

Discussions and explanations using the collection of gestures: case study with two heart surgery interns.

Abstract

This aim of this paper is to discuss how producing professional gestures can be supported by the history of a profession and by the different ways of doing, which are usually carried out within the professional setting. The study, run in a heart surgery department, has enabled us to capture one of the functions belonging to this collective history, and the evaluation of the gestures made by the workers: a resource for individual action. The methodological and theoretical framework used is that of the clinic of activity. We went ahead and filmed the activity of two voluntary interns in their working environment during a surgical operation. These films were followed by self-confrontation, both simple and crossed. Based on two extracts from these interviews, we have attempted to identify the individual resources facilitating the backup for the dialogical activity leading to a precise gesture during work. At the same time, we questioned the psychological function of the collective group regarding professional controversies brought on by a crossed self-confrontation. Moreover, we have tried to differentiate a shared gesture from a « collective of gestures » as an help for a dialogical activity .

Keyword

Gesture, Collective gesture, Collection of gestures, Crossed self-confrontation, Thought activity, Development

Français

S’expliquer avec le collectif de geste : le cas de deux internes en chirurgie cardiaque.

Résumé

L’objectif de cet article est de montrer comment la réalisation des gestes professionnels peut être étayée par l’histoire du métier et par les différentes manières de faire qui sont en usage dans le milieu professionnel. L’étude que nous avons menée dans un service de chirurgie cardiaque nous permet de saisir l’une des fonctions de cette histoire collective, et de l’évaluation des gestes par le collectif de travail : une ressource pour l’action individuelle. Le cadre méthodologique et théorique que nous avons mobilisé est celui de la clinique de l’activité. Nous avons ainsi réalisé deux films d’activité de deux internes volontaires en situation de travail lors d’une intervention chirurgicale. Ces enregistrements ont été suivis par des entretiens en autoconfrontions simple et croisée. Sur la base de deux extraits de ces entretiens, nous tentons de repérer les ressources individuelles permettant de soutenir l’activité dialogique dirigée vers un geste précis de travail. Ce faisant, nous interrogeons alors la fonction psychologique du collectif au regard des controverses professionnelles provoquées par la situation d’autocofrontation croisée. Plus encore, nous tentons de différencier le geste collectif du collectif de geste comme soutien de l’activité dialogique.

Mots-clés

Geste, Geste collectif, Collectif de geste, Autoconfrontation croisée, Activité de pensée, Développement

Español

Explicarse con el colectivo del gesto: El caso de dos internos de cirugía cardiaca.

Resumen

El objetivo de este artículo es mostrar cómo la realización de los gestos profesionales puede estar sostenida por la historia del oficio y por las diferentes maneras de hacer que son de uso en el medio hospitalario. El estudio que hemos llevado a cabo en un servicio de cirugía cardíaca nos permite comprender una de las funciones de esta historia colectiva y de la evaluación de los gestos, por parte del colectivo de trabajo: un recurso para la acción individual. El marco teórico y metodológico que hemos utilizado es el de la clínica de la actividad. Hemos realizado así dos filmes de la actividad de dos internos voluntarios en situación de trabajo durante una intervención quirúrgica. Estas filmaciones han sido objeto de entrevistas de autoconfrontación simple y cruzada. Sobre la base de dos extractos de estas entrevistas, intentamos localizar los recursos individuales que permiten sostener la actividad dialógica dirigida hacia un gesto preciso de trabajo. Procediendo de esta manera, interrogamos entonces la función psicológica del colectivo respecto de las controversias profesionales provocadas por la situación de autoconfrontación cruzada. Mas aún, intentamos diferenciar el « gesto colectivo » del « colectivo del gesto » como sostén de la actividad dialógica.

Palabras claves

Gesto, Gesto colectivo, Colectivo del gesto, autoconfrontación cruzada, Actividad de pensamiento, desarrollo

English

Analysing joint work between activity systems

Abstract

This paper aims to contribute to the development of third-generation activity theorizing. It does so by analysing (inter)acting subjects engaged in joint work at the borders of their respective activity systems. The paper explores these issues theoretically by discussing practices observed in pilot–controller interaction in the aviation industry. In this case the way in which work practices are jointly mediated through changes occurring in interacting activity systems are examined. The analysis will show how the changes in elements of the activity systems reveal points of tension and contestation and thus opportunities for development in the everyday interactions between air traffic controllers and airline pilots. In undertaking the analysis, the paper introduces some key questions for consideration when designing interventions in such work environments and contributes to the development of third-generation activity theory.

Keyword

Cultural–historical activity theory, air traffic control/aircrew coordination, collaboration, organisational theory.

Français

Analyser le travail conjoint entre différents systèmes d’activité

Résumé

L’objectif de cet article est de contribuer au développement d’une troisième génération de travaux centrés sur la théorie historico-culturelle de l’activité. L’analyse porte sur des sujets (inter)agissants, lorsqu’ils sont impliqués dans un travail conjoint situé aux frontières de leurs systèmes d’activité respectifs. L’article discute, de manière théorique, les problématiques soulevées par ces situations, en analysant les pratiques observées lors d’interactions entre des pilotes et des contrôleurs aériens. Les analyses portent sur la manière dont les pratiques de travail sont médiées conjointement, lorsque des changements surviennent dans des systèmes d’activité en interaction. Elles permettent de montrer de quelle manière un changement apporté aux éléments d’un système d’activité génèrent des tensions et des contradictions, et ce faisant, des opportunités de développement dans les interactions quotidiennes entre les contrôleurs aérien et les pilotes de ligne. Sur cette base, l’article définit des problématiques clés à étudier lorsqu’il s’agit de concevoir des interventions dans ces environnements de travail, et contribue au développement d’une troisième génération de recherche sur la théorie historico-culturelle de l’activité.

Mots-clés

Théorie historico-culturelle de l’activité ; coordination entre contrôleurs aérien et pilotes d’avion, collaboration, théorie des organisations.

Español

Analizando el trabajo conjunto entre sistemas de actividades.

Resumen

El objetivo de este artículo es realizar un aporte al desarrollo de una tercera generación de teorías de la actividad. Lo hace a través del análisis de sujetos que (inter)actúan comprometidos en un trabajo conjunto realizado en los límites de sus respectivos sistemas de actividades. El artículo explora estos problemas desde una perspectiva teórica y discute las prácticas observadas en una interacción entre pilotos y controladores aéreos en la industria aeronáutica. En este caso, se analiza la manera en que las actividades laborales están conjuntamente mediatizadas a través de cambios que ocurren en sistemas de actividades interactivas. El análisis mostrará cómo los cambios en los elementos de los sistemas de actividades revelan puntos de tensión y de contestación y, por ende, oportunidades para el desarrollo de las interacciones cotidianas entre los controladores aéreos y los pilotos de línea. Al abordar el análisis, el artículo introduce algunas preguntas clave a considerar cuando se diseñan las intervenciones en este tipo de entorno laboral, y contribuye al desarrollo de una teoría de la actividad de tercera generación.

Palabras claves

Teoría histórico-cultural de la actividad, coordinación tripulación/control aéreo, colaboración, teoría organizacional

English

Analysing joint work between activity systems

Abstract

This paper aims to contribute to the development of third-generation activity theorizing. It does so by analysing (inter)acting subjects engaged in joint work at the borders of their respective activity systems. The paper explores these issues theoretically by discussing practices observed in pilot–controller interaction in the aviation industry. In this case the way in which work practices are jointly mediated through changes occurring in interacting activity systems are examined. The analysis will show how the changes in elements of the activity systems reveal points of tension and contestation and thus opportunities for development in the everyday interactions between air traffic controllers and airline pilots. In undertaking the analysis, the paper introduces some key questions for consideration when designing interventions in such work environments and contributes to the development of third-generation activity theory.

Keyword

Cultural–historical activity theory, air traffic control/aircrew coordination, collaboration, organisational theory.

Français

Analyser le travail conjoint entre différents systèmes d’activité

Résumé

L’objectif de cet article est de contribuer au développement d’une troisième génération de travaux centrés sur la théorie historico-culturelle de l’activité. L’analyse porte sur des sujets (inter)agissants, lorsqu’ils sont impliqués dans un travail conjoint situé aux frontières de leurs systèmes d’activité respectifs. L’article discute, de manière théorique, les problématiques soulevées par ces situations, en analysant les pratiques observées lors d’interactions entre des pilotes et des contrôleurs aériens. Les analyses portent sur la manière dont les pratiques de travail sont médiées conjointement, lorsque des changements surviennent dans des systèmes d’activité en interaction. Elles permettent de montrer de quelle manière un changement apporté aux éléments d’un système d’activité génèrent des tensions et des contradictions, et ce faisant, des opportunités de développement dans les interactions quotidiennes entre les contrôleurs aérien et les pilotes de ligne. Sur cette base, l’article définit des problématiques clés à étudier lorsqu’il s’agit de concevoir des interventions dans ces environnements de travail, et contribue au développement d’une troisième génération de recherche sur la théorie historico-culturelle de l’activité.

Mots-clés

Théorie historico-culturelle de l’activité ; coordination entre contrôleurs aérien et pilotes d’avion, collaboration, théorie des organisations.

Español

Analizando el trabajo conjunto entre sistemas de actividades.

Resumen

El objetivo de este artículo es realizar un aporte al desarrollo de una tercera generación de teorías de la actividad. Lo hace a través del análisis de sujetos que (inter)actúan comprometidos en un trabajo conjunto realizado en los límites de sus respectivos sistemas de actividades. El artículo explora estos problemas desde una perspectiva teórica y discute las prácticas observadas en una interacción entre pilotos y controladores aéreos en la industria aeronáutica. En este caso, se analiza la manera en que las actividades laborales están conjuntamente mediatizadas a través de cambios que ocurren en sistemas de actividades interactivas. El análisis mostrará cómo los cambios en los elementos de los sistemas de actividades revelan puntos de tensión y de contestación y, por ende, oportunidades para el desarrollo de las interacciones cotidianas entre los controladores aéreos y los pilotos de línea. Al abordar el análisis, el artículo introduce algunas preguntas clave a considerar cuando se diseñan las intervenciones en este tipo de entorno laboral, y contribuye al desarrollo de una teoría de la actividad de tercera generación.

Palabras claves

Teoría histórico-cultural de la actividad, coordinación tripulación/control aéreo, colaboración, teoría organizacional